Modelo de Virtualización Empresarial

El Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación CTIC, ha planteado el Modelo de Madurez Digital para establecer el primer estándar internacional que facilite la ubicación de las empresas en una "regla digital". A continuación, tenemos toda la información.

A continuación se plantean los diferentes niveles de complejidad del Modelo de Madurez Digital, explicados en el video.

Nivel 1: Básico

La empresa cuenta con sistemas de información, software y hardware (tecnología) básicos, principalmente son computadores y aplicaciones ofimáticas (para hacer documentos y hojas de cálculo). Sus estrategias de comunicación, se hacen vía teléfono, fax y correo físico. Toda la gestión administrativa, se procesa con aplicaciones demasiado sencillas y básicas.

Nivel 2: Conectividad

Se cuenta con una conexión tipo "Banda Ancha" a Internet y al menos, una red LAN básica. Aparece el uso del correo electrónico dentro del día a día de quienes conforman la empresa. Su actividad se da en el marco de una cultura con tendencia a la aplicación web y a la interconectividad.

Nivel 3: Visibilidad

La empresa tiene presencia en la red de internet mediante el uso de su propia página web, con el fin de mostrar su portafolio de productos y servicios, además de agregar valor en la comunicación y contacto con sus diferentes públicos. Aparecen las conexiones basadas en protocolos de seguridad.

Nivel 4: Integración

El contacto con el cliente tiene estrategias definidas a través de la Internet, permitiéndole posibilidades de negocios en línea. La empresa debe tener un sistema integrado de gestión administrativa, que además de su función de integración, tenga proyección y accesibilidad web, facilitando además, integración con agentes externos.

Nivel 5: Interoperabilidad

En este nivel, la integración de los agentes externos ya hace parte del manual de procedimientos de la empresa. Se logra estandarizar la comunicación con proveedores, distribuidores, clientes, socios y todos los actores de la cadena productiva o valor.

Y para que quede claro quienes son los que están detrás de este Modelo, les dejo un video sobre la Fundación CTIC.

Para que una empresa pueda ser competitiva, debe pensar sin lugar a dudas, en que sus competidores han dejado de ser locales, y ahora, se pasa a una competencia universal, en donde si bien se abren más horizontes, también aumentan las exigencias del mercado, ya que ahora, es el consumidor, el que tiene todo el poder de decisión, ya que maneja lo que se denomina una "Compra Informada", que no es más que esarrollo de la posibilidad y habilidad de búsqueda de productos en la web, teniendo la capacidad de evaluar más exigentemente la oferta, sumando propuestas de valor cada vez más innovadoras a sus opciones de compra.

Para poder llegar a este salvaje mercado sin fronteras geográficas, cada empresa debe sufrir un proceso metamórfico y totalmente adaptativo a las nuevas reglas de juego comercial.

Esto implica un tema de obligatoriedad en el cambio de estándares, y claro, como todo cambio, suele ser traumático, dadas las condiciones planteadas, en donde podemos observar que lo que cambia, es el ejercicio comercial en el mundo, por tanto los que quieran sobrevivir, tienen que cambiar todo su planteamiento.

A continuación hacemos una referencia de los puntos evolutivos que se deben trabajar si queremos evitar la llegada de nuestra marca al cementerio empresarial donde hoy día se ubican los que no innovan, no crean y no avanzan.

El listado de eventos a tener en cuenta, estaría definido de la siguiente manera:

1. Reorganización de Procesos.
2. Producción Multimedia.
3. Desarrollo Web.
4. Formación Tecnológica.
5. Proyección Global.

1. Reorganización de Procesos. Dada la existencia de dos tipos de clientes en la empresa el cliente interno que no es más que las personas que colaboran al interior de la empresa y el cliente externo, que viene a ser nuestro usuario final, existe también una serie de relaciones con ambos grupos que definen la carta de navegación de la empresa en cuanto a funciones, responsabilidades, procesos y demás representaciones de los actores del ejercicio comercial.

Estos procesos deben ser reorientados de tal manera que empiecen a mostrar adaptación e inclusión tecnológica en los mismos, logrando agilizar tiempos y reducir costos, además de esto, ampliando espectativas de portafolio y sobre todo de relación con nuestros usuarios finales de una manera participativa y colaborativa.

Para poder replantear estos procesos, debemos tener en cuenta lo que ya se ha planteado y estudiado como el "Modelo de Madurez Digital" por parte de la Fundación CTIC, sus creadores (que a su vez fueron creados en el marco de las políticas de innovación del Gobierno del Principado de Asturias), ya que dentro de su estructura, plantea cinco niveles de complejidad que no es más que la evolución del nivel tecnológico de la empresa, en términos de sus procesos, infraestructura y comunicaciones.

2. Producción Multimedia. Ubiquemos nuestra mente en un lugar que hasta ahora, sea desconocido por nosotros, por ejemplo, podría ser algún punto en Liverpool, o la avenida Corrientes de la ciudad de Buenos Aires, ahora piensa en la Plaza de las Ventas, o la Garibaldi, tal vez referenciémonos en una isla! Hawai, Jamaica, incluso, pensemos en la ciudad que nunca duerme, en la capital del mundo.

Pregunta contextual: ¿Podemos contextualizarnos de manera puntual, logrando manejar absolutamente todos los putos de referencia de cada uno de los lugares mencionados de tal manera que podamos contar con dichas imágenes prácticamente en calidad de recuerdos?

Solo existen dos posibilidades para que la respuesta a la pregunta anterior sea una afirmación infalible.  La primera es haber estado en cada uno de los lugares, haber convivido y aprendido ahí mismo.  La segunda, es haber aprovechado los textos, imágenes, videos, y cualquier cantidad de producción que exista actualmente, para que dicho contexto pueda ser relacionado en nuestras mentes.

Paran facilitar la ubicación de nuestros clientes o prospectos, debemos ubicarlos a ellos, y no esperar a que ellos se contextualicen, ya que si optamos por esta segunda opción, podremos sentarnos a esperar eternidades.  Cada opción de contacto con una nueva persona, en el contexto virtual, tiene una duración que en promedio, es inferior a los 30 segundos (Datos tomados del sistema de estadísticas AWStats),  entonces, prácticamente contamos con este tiempo para poder aplicar todo un modelo AIDA y atrapar a nuestros visitantes o contactos.

Para poder lograrlo, es bastante importante el uso e implementación constante de herramientas multimedia que faciliten la apropiación de información a quien nos visita, de esta manera, nosotros somos los que podremos encajar en los modelos y patrones mentales (Principio del Mercadeo), y no esperar a que nuestro contacto encaje con nosotros.

3. Desarrollo Web. Nada de lo anterior es posible, si no logramos comprender que cada uno de los procesos tanto internos como externos de nuestra empresa, debe estar ligado a un soporte de software y hardware, que en definitiva, es lo que permite la realización y aplicabilidad de la estrategia.

Si no podemos desarrollar en web nuestra estrategia, sencillamente no es viable.

Para ello, no necesariamente se debe contar con un genio en desarrollo de software en nuestro BackOffice.  También se encuentran opciones alternas que hoy por hoy facilitan el diario desenvolvimiento de nuestras empresas.

Estos espacios son considerados como reservorios o repositorios de software, en donde se combinan las opciones comerciales con las de libre uso, permitiéndonos dimensionar las posibilidades estratégicas a donde debemos apuntar en nuestra organización.

Cabe anotar que no siempre las opciones "Libres de Derechos", son las mejores opciones, eso depende del grado de desarrollo de la línea de necesidad.  Y también, es bueno apuntar en viceversa, que no siempre las opciones de pago o comerciales, son las mejores para la implementación de nuevos procesos.  La toma de decisiones, se debe basar en una investigación social en materia de las diferentes "Experiencias de Usuario" Ux, que se pueden encontrar en diferentes espacios como foros, sistemas de comentarios, espacios de discusión y demás, que faciliten la opinión de quienes han operado o al menos tenido contacto con el software deseado.

En caso tal que ninguna de las opciones anteriores baste, se debe pensar en el desarrollo "In House", como opción para continuar con nuestra implementación.  Para ello, debemos tener en cuenta que el departamento de sistemas que refrende la confianza en un desarrollo de marca propia, debe tener una organización que de verdad pueda soportar la evolución permanente de la aplicación deseada.

Se debe tener en cuenta además, que cualquier aplicación diseñada hoy en día, debe manejar inevitablemente, la arquitectura cliente/servidor, y para ello, se requiere de infraestructura no solo en software de desarrollo, sino también en hardware para soportar tanto pruebas como puesta en marcha.

4. Formación Tecnológica. A este punto, se podría decir que la empresa cuenta con procesos estandarizados, una identidad corporativa totalmente envidiable y la infraestructura tecnológica necesaria para sacar adelante un proyecto de Virtualización Empresarial, pero continuando con los cuestionamientos, ¿Está preparado el "core" de nuestros clientes internos para responder de manera no solamente satisfactoria sino en realidad óptima e incluso más allá, al momento de ejecutar la estrategia tecnológica de Virtualización?.

La única manera de garantizar estos objetivos, es procurando mantener en constante formación dicho grupo de personas.  Es tal vez la única garantía para poder enfrentar estos nuevos retos impuestos  por la globalización: La Educación Permanente.

Un tema de bastante cuidado en el desarrollo de una estrategia tecnológica, es la velocidad del cambio y en si, su evolución.  Es tan común el decir universal de las personas que "cuando compras un computador de última generación, al momento de salir de la tienda con tu nuevo artículo, ya tienes un computador obsoleto en tus manos".  Así mismo ocurre no solo con el hardware, sino también con el software y con las estrategias.  De esta manera quien no está en las últimas tendencias, se considera indiscutiblemente obsoleto.

Tal es la fuerza del crecimiento, que la curva tiene un comportamiento exponencial al cruzar el factor tiempo (eje x) con el factor evolución (eje y).  De esta manera solo quienes puedan ir a la misma velocidad de la curva, podrán tener las primeras oportunidades de participación de la nueva torta llamada mercado.

5. Proyección Global. Hasta ahora, interactuar con foráneos había sido algo de tal impacto, que el solo hecho de escuchar un acento diferente, exaltaba la conducta de los empresarios.  Hoy en día, es un tema totalmente normalizado, el hecho de encontrar participantes disgregados geográficamente, en torno a un mismo tema comercial.  De esta manera, es ese grupo el que va a imponer las condiciones del negocio, y así mismo, quienes van a empezar a poner los retos para que los menos acondicionados, deban exacerbar sus esfuerzos y aplicarse con enfoque a su propio desarrollo y evolución.

No podríamos llegar a este punto sin mencionar las bendiciones que Porter ha traído consigo al análisis de competencia y entorno, ya que en este momento, deberá ser pan del diario estar observando estrategias, vigilando esfuerzos, y asechando posibilidades, con el fin de tener la primera y definitiva reacción en este nuevo hábitat de comercio.

Términos como zonas francas, servicios trasnacionales, modos de comercio internacional, EXW, FCA, FOB, FAS, CFR, CIF, CPT, CIP, DAF, DES, DEQ, DDU, DDP, cadenas logísticas internacionales, cadenas de valor, innovación, creatividad, competencia internacional, entre muchas, muchas otras, tienen que, indubitablemente, entrar a formar parte de los empresarios de esta era, ya que los negocios actuales, ya tienen posibilidades normales de ejecución internacional.

Es tal vez de esta manera, como podremos proyectar nuestras empresas, con el fin de orientarlas hacia la competitividad internacional.